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（人事行政部 李思敏）

公司客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)中心成立至今近兩個(gè)年頭，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，熱線(xiàn)中心的各項工作有條不紊的開(kāi)展，實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，全面受理用戶(hù)報漏、報修、報障、水費咨詢(xún)、用戶(hù)投訴等多項供水業(yè)務(wù)。

公司建立以熱線(xiàn)服務(wù)中心為軸心的聯(lián)動(dòng)服務(wù)機制，熱線(xiàn)中心工作人員接到用戶(hù)來(lái)電，做好相關(guān)信息資料登記后，根據用戶(hù)反映的問(wèn)題，向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行派發(fā)工作單，受單部門(mén)完成交辦工作后，將處理情況反饋至熱線(xiàn)中心，熱線(xiàn)中心及時(shí)對處理情況進(jìn)行回訪(fǎng)，做到件件有著(zhù)落，事事有回音。

據不完全統計，截至2015年公司客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)中心共接入用戶(hù)來(lái)電數量約11萬(wàn)人/次。切實(shí)解決用戶(hù)反映的用水難題，做到微笑服務(wù)、用心服務(wù)和細心服務(wù)。我們將繼續提高供水服務(wù)效能和群眾滿(mǎn)意度，改善供水服務(wù)環(huán)境，為用戶(hù)提供一站式供水管理服務(wù)的平臺，樹(shù)立窗口服務(wù)良好形象。

客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)：0762-3364722。