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（客戶(hù)服務(wù)部 葉玉丹）

水費收費窗口，代表了公司的整體形象，展現了公司的服務(wù)宗旨、彰顯了供水人良好精神風(fēng)貌。作為一名收費員，工作態(tài)度和工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都可能直接影響到公司的形象。通過(guò)一個(gè)月的收費工作，讓我深深感受到收費員崗位的不平凡之處。 

收費工作看似簡(jiǎn)單，但想要當好一名合格、稱(chēng)職的收費員卻不是一件易事，必須做到細心、耐心、責任心。

收費過(guò)程中若稍有不慎，就可能造成輸入錯誤、收少錢(qián)、找多錢(qián)，打錯發(fā)票等情況發(fā)生。需掌握準確識別鈔票的技能，做到點(diǎn)鈔、識鈔、找錢(qián)、給票、給水卡動(dòng)作快捷準確。溝通要有耐心，面對用戶(hù)的疑問(wèn)或者質(zhì)疑，不僅態(tài)度要好，更要有耐心。尤其是遇到個(gè)別用戶(hù)態(tài)度欠佳、情緒激動(dòng)的情況下，更需保持冷靜，耐心與用戶(hù)解釋?zhuān)矒嵊脩?hù)情緒。遇到非收費員職責權限內的問(wèn)題及時(shí)移交公司客戶(hù)服務(wù)部進(jìn)行處理?，F金存款需做到日清日結，日事日畢、保證錢(qián)賬相符。

收費工作是一項繁瑣、重復性工作，作為一名新人，經(jīng)常會(huì )遇到一些不懂的細節問(wèn)題，收費廳的同事都非常熱心，及時(shí)給予幫助及提醒，讓我非常感激。在未來(lái)的工作中，也將會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題，我也將虛心向同事們請教及學(xué)習。