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 （客戶(hù)服務(wù)部 陳順冰）

    近期，我司客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)接到較多用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)，反映銀行卡里有余額，還會(huì )收到欠繳水費的通知，銀行代扣水費業(yè)務(wù)是否有問(wèn)題?

    經(jīng)與銀行方溝通了解，銀行代扣水費業(yè)務(wù)失敗的原因如下：

    一、銀行卡余額不足。用戶(hù)在同一張銀行卡扣取各種費用后，銀行卡里的余額已不足以代扣水費。我司建議最有效的方式是提前預存足夠的水費，方便銀行及時(shí)代扣，這是銀行代扣水費不成功最為普遍的原因。

    二、銀行代扣水費是在規定時(shí)間內扣除的，用戶(hù)必須在規定時(shí)間前存夠金額。到銀行存水費前，可致電我司客服部熱線(xiàn)中心咨詢(xún)銀行的代扣時(shí)間，如遇節假日，代扣周期會(huì )有微調。

    1、廣發(fā)行代扣時(shí)間：每月10-15日；

    2、工行、人民代扣時(shí)間：每月2-5日；

    3、工行、人民銀行代扣時(shí)間：每月15-17日。

    三、銀行反饋“借方與貸方未簽協(xié)議”，這時(shí)可以咨詢(xún)代扣水費所在的銀行，及時(shí)處理，以便正常代扣水費。