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 （客戶(hù)服務(wù)部 陳金兆）

    年關(guān)將近，大街小巷張燈結彩，處處洋溢著(zhù)濃濃的新春佳節氣息。離放假的前一天，公司營(yíng)業(yè)廳的工作人員仍然堅守在崗位上，站好年前最后一班站崗。

    很多用戶(hù)擔心忘記繳費，都趕在年前來(lái)繳交水費，所以春節放假前最后幾天來(lái)繳費的客戶(hù)多了起來(lái)。其中用戶(hù)問(wèn)的最多的一句話(huà)就是：“你們什么時(shí)候放假？”，生怕過(guò)了時(shí)間，繳不了水費。每當這時(shí)，同事們都面帶微笑耐心回答，給公司樹(shù)立了良好的窗口形象。下班后，營(yíng)業(yè)廳的工作人員打掃好衛生，整理好票據，積極做好來(lái)年開(kāi)工交接的各項工作準備。

    近年來(lái)，公司多措并舉，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立窗口新形象。作為營(yíng)業(yè)廳的工作人員，在與用戶(hù)協(xié)調問(wèn)題時(shí)，要設身處地的站在用戶(hù)的角度體會(huì )其情感與實(shí)際需求。耐心解決用戶(hù)疑慮，讓用戶(hù)滿(mǎn)意，用更多的耐心，更燦爛的笑容面對用戶(hù)，提高服務(wù)意識，盡心職守的工作才能獲得認可。

    我們愿做一顆小小的螺絲釘，無(wú)論生活中還是工作中，我們都應該發(fā)揮自己螺絲的作用，堅守自己的崗位，一起奉獻自己的一點(diǎn)綿綿之力！