做城市忠誠衛士 守護供水保護神
（財務(wù)部 王素華）
水是人類(lèi)生存必不可少的條件之一，沒(méi)有水，也就沒(méi)有生命的存在；水是一切生命之源，我們要保護每一滴水。在中國水務(wù)集團有限公司十五年的發(fā)展光輝歷程中，中國水務(wù)一直始終秉承“以水為本?達善社會(huì )”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，并將感恩之情融入“中國水務(wù)?情潤萬(wàn)家”服務(wù)品牌，在全力保障城市安全優(yōu)質(zhì)供水的基礎上立足行業(yè)特點(diǎn)，不斷提升供水保障能力，努力打造國內一流供水企業(yè)，辦事流程最簡(jiǎn)、工作效率最快、行業(yè)標準最高、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)的先進(jìn)管理理念，鑄造服務(wù)品牌建設，更好地為廣大用戶(hù)營(yíng)造更加安全、高效、便捷的供水服務(wù)體系，構建人水和諧的環(huán)境，用實(shí)際行動(dòng)，樹(shù)立中國水務(wù)人良好形象，塑造城市供水保護神。
我們以若水之善根植一切服務(wù)，我們用真摯之情潤澤千家萬(wàn)戶(hù)；服務(wù)品牌是實(shí)實(shí)在在地“做”出來(lái)的，因此服務(wù)人員才是最實(shí)效、最權威的傳播大使。一個(gè)充滿(mǎn)朝氣、富有生命力的企業(yè)首先必須有自己獨特的服務(wù)體系，這就要求服務(wù)員必須要深刻學(xué)習理解其要旨，從理論上找出行為規范的準則，然后貫穿到實(shí)際工作中去，從最基本的文明用語(yǔ)規范開(kāi)始到使顧客滿(mǎn)意而歸結束，用規范的行為要求自己，使顧客達到“開(kāi)心而來(lái)，滿(mǎn)意而歸”。對于顧客反映的投訴事件，員工要以和顏悅色的神情和積極的行動(dòng)態(tài)度，從顧客的利益出發(fā)，用委婉的方式，快捷地找出解決問(wèn)題的處理辦法，給用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
要樹(shù)立“服務(wù)第一”的意識，就是要把握顧客的消費心態(tài)，在顧客和社會(huì )上樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。提高服務(wù)質(zhì)量不僅僅包括禮貌用語(yǔ)、如何笑迎顧客，而且進(jìn)行感情溝通也是很有必要的。企業(yè)要培養每位員工樹(shù)立明確的服務(wù)意識、建立良好的服務(wù)技能和技巧，真正地把服務(wù)的對象當作自己的親人來(lái)對待。
服務(wù)是無(wú)形的，而中國水務(wù)標識是有形的，通過(guò)中國水務(wù)標識與服務(wù)的有機結合，使客戶(hù)第一眼看到服務(wù)，并通過(guò)長(cháng)期的視覺(jué)刺激、良好的服務(wù)形象、豐富的服務(wù)體驗活動(dòng)使客戶(hù)理解、認同其內涵，精心打造一流的“中國水務(wù)·情潤萬(wàn)家”服務(wù)品牌。
供水管網(wǎng)作為城市的基礎配套設施，承載著(zhù)城市的基本運行和發(fā)展。它就像是城市的生命線(xiàn)，維搶修人員是這條生命線(xiàn)的守護者。正是這一個(gè)個(gè)供水人的默默堅守與付出，才讓凜冽的寒冬中，城市得以正常運轉，處處充滿(mǎn)生機與溫度。
城市地下縱橫交錯的供水管網(wǎng)，如同“血管”般為千家萬(wàn)戶(hù)提供著(zhù)生命之水。在這座城市中，活躍著(zhù)一群供水管網(wǎng)搶修職工，他們極其普通，大部分人不曾了解他們半夜出車(chē)趕赴搶修現場(chǎng)、在烈日嚴寒下加班搶修管線(xiàn)的工作經(jīng)歷。只有在家中停水的時(shí)候，人們才會(huì )想到這群默默工作的管道搶修工，知道他們從事的工作何等重要。
為保證早日正常供水，維修人員克服困難，不懼嚴寒，帶水作業(yè)，和時(shí)間賽跑，在需要時(shí)，迅速前往現場(chǎng)進(jìn)行搶修。公司領(lǐng)導親臨一線(xiàn)現場(chǎng)指揮，優(yōu)化管網(wǎng)搶修方案，給搶修人員鼓舞士氣和信心。個(gè)別地段地形復雜、供水管道較深、施工難度大，為最大限度減少對市民用水影響，搶修人員將搶修工作安排在夜間進(jìn)行，盡量避開(kāi)用水高峰時(shí)期。他們挑燈夜戰，加班加點(diǎn)，特別是高溫天氣，他們的工作服瞬間便被汗水濕透，施工的溝槽邊緊靠污水井，高溫加上污水刺鼻的氣味，使人頭暈惡心，避之不及。但為了居民生活用水，維修人員毫無(wú)怨言，輪流下到溝槽里施工，以嫻熟的技術(shù)，經(jīng)過(guò)夜以繼日的不懈努力，漏水管網(wǎng)成功修復，保證了水務(wù)公司能夠優(yōu)質(zhì)、高效的安全供水，確保用水戶(hù)在日常生活中能夠安全用水，從而降低管網(wǎng)的漏損。沒(méi)有他們的辛勤付出，就沒(méi)有我們的安全用水。
公司成立專(zhuān)門(mén)管網(wǎng)維護巡查小組，將市區內管網(wǎng)分成若干區域，由各個(gè)巡視小組分別負責，每天巡視情況都要詳細記錄，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，最大限度的減少和降低這些管網(wǎng)的漏損。以便于在需要時(shí)，能快速滿(mǎn)足工作的要求，從而提高管網(wǎng)維護搶修的工作效率。
為了不影響用戶(hù)的正常用水，公司舉全司之力對突發(fā)爆管事件在最短時(shí)間內修復供水，同時(shí)對全市供水管網(wǎng)進(jìn)行分區域、定人員開(kāi)展“地毯式”巡查，不放過(guò)每一個(gè)閥門(mén)和每一段管道。他們放棄休息時(shí)間，經(jīng)常從夜間11點(diǎn)開(kāi)始，用相關(guān)儀和定漏儀逐條路段進(jìn)行管道檢查，為全市供水管網(wǎng)安全運行保駕護航。
“中國水務(wù)·情潤萬(wàn)家”服務(wù)品牌是中國水務(wù)人集體智慧與經(jīng)驗的結晶。我們以若水之善根植一切服務(wù)，我們用真摯之情潤澤千家萬(wàn)戶(hù)?？蛻?hù)是我們一切利潤的來(lái)源，而為客戶(hù)服務(wù)是立企之本，沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有中國水務(wù)。因此，我們秉承中國水務(wù)集團“水價(jià)值的創(chuàng )領(lǐng)者”的這一使命，在服務(wù)中始終把為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值放在首位，為客戶(hù)所思、為客戶(hù)所想，竭盡所能地為廣大客戶(hù)提供品質(zhì)卓越的服務(wù)。因此，我們被稱(chēng)為“做城市忠誠衛士，守護供水保護神”！
粵公網(wǎng)安備：